Wat ga je doen bij Medipoint
Bij Medux werken we iedere dag aan één doel: mensen helpen om zo zelfstandig mogelijk te leven. Als klantenservice medewerker draag jij hier op een belangrijke manier aan bij. Je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden behandeld, ondersteunt collega's bij complexe situaties en helpt mee om onze dienstverlening steeds beter te maken. Dankzij jouw scherpe blik, goede communicatie en overzicht voelen klanten zich gehoord.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker afdeling klachten behandel je zelf klachten van begin tot eind, maar helpt ook mee met dossiers van collega's en ondersteunt hen bij een zorgvuldige afhandeling. Daarbij houd je altijd oog voor de belangen van alle betrokken partijen.
Je beoordeelt binnenkomende klachten en meldingen, bepaalt de juiste vervolgactie en bewaakt dat dossiers op tijd worden opgepakt. Omdat je veel verschillende zaken tegelijk behandelt, weet je goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden. Je communiceert helder, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet ingewikkelde situaties begrijpelijk uit te leggen.
Daarnaast kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt verbeterideeën met je leidinggevende en draagt bij aan een professionele en transparante werkwijze binnen het klachtenproces.
- Je behandelt zowel eenvoudige als complexe klachten en zorgt voor een volledige afhandeling.
- Je ondersteunt en begeleidt collega's bij dagelijkse werkzaamheden rondom klachten.
- Je bewaakt het centrale klachtenregister en zorgt voor een correcte registratie in de systemen.
- Je houdt overzicht over meerdere mailboxen en verschillende lopende dossiers.
- Je fungeert indien nodig als back-up voor de afdeling Incidenten.
Wat je van ons mag verwachten
Je komt te werken in een organisatie waar je écht impact maakt. Dat doe je met fijne collega’s en op een plek waar volop aandacht is voor jouw ontwikkeling. Je verdient tussen de €2638,36 en €3303,65 bruto per maand op basis van 40 uur. Je krijgt een parttime contract voor 32 uur. En door onze lage pensioenpremie houd je netto meer geld over!
Dit ben jij
Voor deze functie zoeken we iemand die nauwkeurig werkt, goed kan schakelen tussen verschillende dossiers en gemakkelijk het overzicht bewaart. Je vindt het prettig om collega's te helpen, durft beslissingen te nemen en weet professioneel te communiceren met klanten en interne stakeholders. Daarbij kijk je niet alleen naar de klacht van vandaag, maar denk je ook mee over hoe processen morgen beter kunnen.
- Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met het behandelen van klachten of klantcontact in een administratieve omgeving.
- Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt nauwkeurig, bent leergierig en signaleert verbeterpunten in processen.
- Pré: Je hebt ervaring met Smile en Alladin, geen vereiste.
Zullen we kennismaken? Klaar om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog en word klantenservice medeweker bij Medipoint.
Dit doen we bij Medipoint
Binnen Medux is Medipoint dé specialist in zorghulpmiddelen, die het dagelijks leven makkelijker maken. Of het nu gaat om zelfstandig kunnen douchen, bewegen of langer thuis wonen. Wij zorgen dat het kan.
Samen met zorgverzekeraars, gemeenten en zorgorganisaties zorgen we dat iedereen eenvoudig bij ons terechtkan. Huren, lenen of kopen, wij maken het makkelijk en persoonlijk. Met jouw inzet maak je écht impact. Ben jij betrokken, praktisch ingesteld en een echte teamspeler? Dan voel jij je bij ons op je plek.
